Il 118 deve essere chiamato in ogni situazione certa o presunta di pericolo di vita (grave malore, incidente etc.).
Il servizio è gratuito ed è operativo 24 ore su 24. La chiamata telefonica è sempre gratuita.
Durante la telefonata occorre comunicare con calma e precisione:
- la propria identità;
- cosa è successo;
- dove è successo;
- quante persone sono coinvolte;
- rispondere alle domande della Centrale Operativa;